Informatiekaarten bij 'Actief luisteren'

Wat verhindert ons om te luisteren?

Wel/niet luisteren

Mensen denken sneller dan ze spreken. Dit wil zeggen dat als je luistert naar iemand je heel wat vrije tijd hebt om na te denken. Deze tijd gebruiken we vaak om na te denken over de lunch of over wat we de vorige avond gedaan hebben, in plaats van te denken aan wat de andere persoon vertelt op dat moment.

Bevooroordeeld luisteren

In elk deel van de wereld zijn er woorden of zinnen die mensen ertoe aanzetten om te stoppen met luisteren. Wanneer wij woorden zoals "kapitalist", "communist", "fundamentalist" horen, stoppen we met luisteren en beginnen onze verdediging of tegenaanval te plannen.

Luisteren met een gesloten geest

Soms beslissen we snel dat de persoon (of het onderwerp) saai is, of verkeerd, of niet relevant, of dat we weten wat hij/zij gaat zeggen. Dan stoppen we met luisteren.

Verstrooid luisteren

Lawaai, licht, temperatuur, andere dingen in het lokaal, of wat je als ontbijt hebt gegeten, het kan ons allemaal hinderen in het luisteren naar wat mensen aan het zeggen zijn. Maar door oefening kunnen we ook in deze omstandigheden nog goed luisteren.

Wat helpt ons om te luisteren?

We luisteren zowel met ons lichaam als met ons hoofd:

• Kijk naar de spreker.
• Maak goed oogcontact.
• Neem een open houding aan (vouw je armen niet samen, draai je rug niet naar de spreker toe...)! buig je naar de spreker toe.
• Ontspan je.

Luister naar wat er gezegd wordt:

• Luister naar het centrale thema, niet alleen naar de "feiten".
• Wees onbevooroordeeld.
• Denk vooruit.
• Analyseer en evalueer.
• Onderbreek niet.

Luister naar hoe het gezegd wordt:

• Niet-verbale tekens (bijvoorbeeld gezichtsuitdrukkingen, lichaamshouding);
• Stemintonatie.

Luisteren is belangrijk, want:

• Het toont mensen dat je hun ervaring en wat ze zeggen waardeert.
• Het moedigt mensen aan eerlijk en vrijuit te spreken.
• Het kan je helpen om de gebieden te bepalen tot waar mensen al dan niet akkoord gaan en helpt je om na te denken over oplossingen voor deze onenigheden.